Oft gestellte Fragen

Q?Welche Kosten fallen für mich bzw. meine Firma an?
A.

Die Kosten der IT Hotline von Expertenwerk.com richten sich nach der Dauer der Hilfestellung und nach dem Themengebiet. Abgerechnet wird im 15 Minuten Takt.
Bei Windows Problemen auf Ihrem PC berechnen wir 70,- € pro Stunde (17,50 € / Viertelstunde) zzgl. Mehrwertsteuer. Für Server-Support (Windows Server, Microsoft Exchange, usw.) berechnen wir 95,- € pro Std (23,50 € / Viertelstunde) zzgl. Mehrwertsteuer.

Q?Wie lange dauert die Hilfestellung?
A.

Die Dauer des telefonischen Support hängt stark von Ihrem Problem ab. In der Regel kann der IT-Experte Ihnen nach wenigen Minuten, spätestens nach der Analyse Ihres Problems eine Schätzung über den zu erwartenden Aufwand nennen. Sie können den Support-Einsatz jederzeit abbrechen.

Q?Wie kommt der Support-Mitarbeiter auf meinen PC?
A.

Mit der patentierten Technologie von Teamviewer zeigen Sie Ihrem Experten von Expertenwerl.com ganz einfach Ihren Bildschirm.

Und so funktionierts:

  • Laden Sie die Datei support.exe auf Ihren PC
  • Führen Sie die Anwendung aus
  • Teilen Sie Ihrem Support-Mitarbeiter die ID und das Kennwort mit

Ihr Experte kann nun Ihren Bildschirminhalt sehen und Ihnen noch schneller bei der Problemlösung helfen.  Sie können die Sitzung jederzeit durch drücken des roten X beenden.

Q?Wie funktioniert die Abrechnung
A.

Die Abrechnung des telefonischen Supports von Expertenwerk.com passiert im 15-Minuten-Takt. Sie erhalten nach dem Support eine Rechnung per Post mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.